¿Comunicar o sobreactuar?

"Hace que hace

y no hace.

Dice que hace

y no dice."

Hace que hace - Divididos

Comenzamos con este artículo a tratar temas de comunicación, materia que es fundamental y transversal dentro de la disciplina de la gestión de riesgos.

Este artículo no pretende agotar el tema, sino solo ser un detonante del interés o inquietud para los responsables y quienes los asesoran. Es fundamental incursionar en este tema con mas profundidad y procuraremos hacerlo con ayuda de profesionales de las ciencias de la información.

El foco principal del texto se centrara en el momento de la respuesta y en rol de funcionarios ejecutivos de los gobiernos.

Los ejemplos fueron elegidos a la zar entre los mas renombrados en la prensa y representan a todo el espectro político.

¿Que rol debe cumplir un funcionario político en una emergencia?

Es claro que quien ejerce la función politica es y se espera de el que sea un líder.

Ademas su figura y presencia es un poderoso símbolo en la comunidad.

Sin embargo hay que aclarar que para las situaciones de emergencia o desastres, su función es la de conductor estratégico y para nada intervenir en el nivel de operaciones en terreno.

El funcionario quedara "bien parado" o con "imagen positiva" si el evento fue mitigado por estar la comunidad preparada, si la respuesta fue correcta por estar correctamente configurados, entrenados y equipados los sistemas de respuesta y si la reconstrucción es eficiente ademas de transparente.

Nada tiene que hacer un funcionario de alto nivel en la zona roja o amarilla de un incidente mas que entorpecer el trabajo de los operadores técnicos.

Incluso su presencia en las zonas verdes, centro de evacuados, centros de información, etc,  entorpece el trabajo por el remolino que genera su sequito, su seguridad y la prensa.

Lamentablemente existe entre nuestro dirigentes la tendencia de estar donde no debe y hasta disfrazarce de operador de la emergencia.

¿Como debe comunicarse su actividad?

Visitar la “zona cero” puede ser un importante gesto durante la reconstrucción.

Es un completo absurdo sin embargo hacerlo cuando se esta respondiendo, en plena emergencia y entorpeciendo la labor de los operadores de los que se tuvo que ocupar de preparar, de pertrechar y de poner bajo la conducción de personal calificado, comprometido y no de idóneos por decreto.

Esto no quiere decir que debe desaparecer o no comunicar lo que hace pero si hacerlo de manera adecuada, seguro y sobre todo respetando la inteligencia de la población a la que conduce.  

Una imagen vale mas que mil palabras. 

Repacemos algunas imágenes famosas del gran repertorio que existe:

La lamentable impronta del presidente Fujimori durante la toma de rehenes, cual "comando" a cargo del operativo de asalto a la embajada del Japón. 

El presidente de Chile en un rol mas racional, recibiendo a los mineros rescatados. Tal vez se le podría reprochar que no recibió a todos sino que solo a los primeros o que mejor lo hubiera hecho una vez que estén todos a salvo. Lo importante es que no habría entorpecido las operaciones de rescate. 

El Jefe de gobierno porteño junto a sus funcionarios durante el derrumbe de un edificio, disfrazados de operadores y en una breve aparición para las cámaras.
Posteriormente aparecieron otras tomas, relevando la zona una vez finalizadas las operaciones algo mas correctas. 

El gobernador de Buenos Aires junto a los rescatistas de una niña que cayo a un pozo. NADA tenia que hacer en ese sector donde permaneció incluso cuando la niña fue rescatada. 

Imagen de la presidente de Chile siguiendo desde un Centro de operaciones de emergencia (COE) la evolución de las operaciones de respuesta en el sismo. Logro mostrarla ocupándose del tema y en un lugar adecuado.  

El intendente de Córdoba mostrándose para las cámaras en un vehículo de Defensa Civil de la ciudad de Córdoba después de la tormenta que impacto la ciudad este año. 

Esta otra imagen conduciendo una reunión de la junta de defensa civil, hubiera sido mas apropiada a su investidura y a la naturaleza de sus funciones. 

El gobernador de Córdoba visitando el centro de evacuados en la misma tormenta. Su visita genero gran revuelo entorpeciendo las tares en un momento clave y sensible como es el momento de servir la comida a las personas evacuadas. 

El contenido suma... o resta. 

Es importante también cuidar el contenido de lo que se dice: 

"Estamos colapsados" declaro el jefe de la Defensa Civil a la radio Cadena 3  en plena emergencia, lejos de brindar información y tranquilizar a la población.

( http://www.cadena3.com/contenido/2012/01/30/91568.asp)

 El gobernador declaro en el discurso a la legislatura respondiendo las criticas por los problemas en la respuesta y reconstrucción con un poco elegante e ignorante: "es lo que hay" citando a un humorista como si el tema fuera un chiste.

( http://www.lavoz.com.ar/opinion/es-lo-que-hay-poco-precario ).

Quizás esta dos sean las imágenes que mas debería tener en mente un funcionario, recordando que debe ser antes que político un estadista, por el bien de su carrera y por el bien común.